公共サービスは常にうまくいくとは限らないことを認めなければなりません。多くの人々は、市民の主張に興味があり、気づかないことを好みます。残念ながら、GorGazもこれで罪を犯します。
しかし、住宅と共同サービスの分野におけるすべてのサービスと組織には権利があります。何もしなかった場合にガスサービスについて不満を言う場所と、適切に申し立てを行う方法を知る必要があります。青い燃料の供給元と意見が一致しない場合の対処方法、適切に業務を遂行する方法を説明します。
行政法の苦情とは?
苦情とは、権利と正当な利益の保護または回復を要求する行政機関に提出された1人または数人の市民の控訴です。公務員への訴求の一種です。ロシア連邦のすべての市民は、組織を含め、組織に対して苦情を申し立てる権利を有します。そしてGorGaz。
紙の請求は、個人的、個人的、または集団的なものである場合があります。提出の形態により、口頭と筆記に分かれます。
個人がさまざまな苦情や申し立てを提出する権利は不可侵であり、ロシア連邦憲法第33条によって規制されています。
次のように書面による苦情を提出するのが最善です。市民に奉仕する公的部門および組織は、そのようなメッセージに対応する必要があります。
どのGorGazサービスに不満がありますか?
ガスサービスは、国の所有物ではなく、国に対して責任を負わない大規模な技術組織です。仕事の特徴にもかかわらず、それは経済主体の地位を持ち、その業界で独占者のままです。
これは、苦情を申し立てるときに考慮する必要があります。それら。申し立てを行った結果、競合を解決することはできますが、サービスプロバイダーを変更することはできません。ただし、ガスの契約を終了することは可能ですが、その場合は別の種類の燃料に切り替える必要があります。
GorGazは競合他社がいない大規模な構造であるため、いつでも利用規約を収益性の低いものに変更できます
GorGazの活動は、ロシア連邦地域開発省令第239号および決議第410号により規制されています。ガスサービスの構造とスタッフは、会社のトップによって設立されました。
今日、GorGazは一度にいくつかのタスクを実行します。
- アパートや民家のガス供給システムのコミッショニング。
- 家庭用ガス機器が無用になった場合、修理します。
- 彼はガス化施設の再建に参加しています。
- 燃料輸送に従事。
- ガスパイプラインと関連機器の検査を実施します。
- 船主との契約等に基づき、技術監理・保守を行います。
申し立てを行う場合は、申立人が不満を抱いているサービスを示す必要があります。具象化は問題を迅速に解決するのに役立ちます。ガス産業がいくつかの役割を果たしているために、問題が発生した場合、消費者は不満を述べたり、州からきちんとした助けを得たりすることに不便を感じています。
債権
政府決定第549号(45項)は、住居の所有者が2か月(またはそれ以上)にわたってこのユーティリティの支払いを行わなかった場合にガス供給を停止するガス生産者の権利を規制します。
同時に、公益事業の提供に関する規則の第117条は、ガスの供給を制限することを許可していますが、完全に遮断することはできません。債務者は、ガスの停止について2回警告する必要があります。クレーンの計画された密閉の40日前と20日前です。
問題の状況がガスの停止に達している場合は、その場で合意し、できるだけ早く借金を返済するようにしてください。
1つまたは2つのデフォルトによりガスが完全に遮断された場合、住宅所有者はGorGazに請求を提出する権利を有します。苦情は自由形式で行われます。文書を作成する場合、政府決定第354号および第549号の規定に違反していることを示す必要があります。また、ガス供給サービスの提供に関する契約の条項をよく理解する必要があります。
この文書は、起こり得るガス遮断の条件と通知規則を示さなければなりません。たとえば、その後住宅が生活に適さなくなった場合、借金のためにガスを止めることはできません。契約の条件に違反した場合、これはクレームに反映されます。
ガス供給の停止と回復は、特別な行為によって記録されます。これらの行為は重複して作成され、そのうちの1つはサービスの利用者に残ります。 GorGazに苦情を提出する場合、この行為もアプリケーションに添付し、ドキュメントにその詳細を示す必要があります。
また、ガスを切った直後は警察に通報する必要があります。彼女は問題を解決することができません、なぜならこの状況は行政法の範囲内です。
しかし、法執行当局は、ガス供給が遮断された後のガスパイプラインの封印の事実とアパートの居住者(家)の伝記を記録するプロトコルを作成します。プロトコルに関する情報もステートメントに含める必要があります。
法執行官は、昼夜を問わずいつでも電話でガスの停止を報告することができます。
プロトコルを作成するときは、問題を理解し、この問題について書面で回答するよう警察に依頼する必要があります。苦情を提出するときに、申請者がすでに法執行機関から公式の返答を受け取っている場合は、それも残りの文書に添付する必要があります。
緊急および修理苦情
ライザーのガス停止の原因がアパートのガスメーターの設置であった場合、ガスサービスについて文句を言う必要はありません。これは安全を確保するために行われます。また、ガスは各種技術的不具合によりガスが漏れないように遮断されています。
ガスのシャットダウンの技術的な理由は次のとおりです。
- 不十分な圧力;
- 機器の故障;
- 建設および修理作業中のガスパイプラインの損傷;
- ガス分配ステーションでの故障。
- 緊急時など
緊急の場合、ガスは警告なしにオフになります。これは、緊急事態を防ぐために冬でも行われます。不具合が解消された後、2日以内にガス供給を回復する必要があります。期限に違反した場合、申請者は対応する苦情を提出する権利を有します。
ガスパイプラインの事故を取り除いた後、パイプに欠陥がないかチェックされ、故障がない場合は、ガスがパイプラインを通して供給されます
ガスパイプラインの修理を計画する場合、住民はこれについて20日以内に警告を受ける必要があります。修理のため、月4時間までガスを止めることができます。この場合の光熱費は変わりません。
ガスが突然オフになった場合は、最初に04に電話して、緊急ガスサービスのシャットダウンの理由を調べる必要があります。彼らがそこで何も知らない場合は、管理会社に連絡する必要があります。修理の発表に気づかなかった可能性が常にあります。
また、領収書に記載されている電話番号でガス供給業者に連絡する必要があります。この組織は、回線障害の原因を知っている可能性があります。このような停電が頻繁に発生する場合は、消費者の権利の保護と人間の福祉の監督のために連邦政府サービスに苦情を送る必要があります。
ガスサービスについて不満を言うのはどこですか?
ガスサービスに問題がある場合は、まずローカルレベルで問題を解決する必要があります。開始するには、部門の直属の責任者(マネージャー)または会社のディレクターに連絡してください。彼らの連絡先は、組織の公式ウェブサイトで見つけることができます。
ディレクターは会社で最も重要な人物であり、サービスの消費者の主張に関する問題を解決することができ、解決する必要があります。
ディレクターに上訴する理由を書いた苦情を書くのが最善です。これは、組織の特定の従業員の仕事に不満がある場合に特に当てはまります。
ほとんどの場合、これは従業員の卑劣な行動が原因で発生します。
- 仕事中のわいせつで無礼な発言;
- 罵り言葉の継続的な使用;
- 反抗的な行動;
- 不適切な服装など
会社のトップの側に理由を与えずに苦情を無視したり、購読を解除したりすると、市民の控訴に関する法律第59号の重大な違反として認識されます。将来的には、これは検察官に対する独立した控訴の対象になるかもしれません。有能なマネージャーが苦情に迅速に対応し、短時間で問題を解決することができます。
苦情への対応は、組織の仕事に対するいかなる主張も、その評判に悪影響を及ぼします
これが発生しない場合は、上位の当局に連絡する必要があります。弁護士は、複数の組織に一度に苦情を送ることを勧めています:検察庁、裁判所、大臣など。これにより、問題をすばやく解決できます。
ロシア連邦のエネルギー省への訴え
GorGazの問題を解決できる組織の1つは、ロシア連邦のエネルギー省です。ここには特別な部署が設置され、住民からの苦情を受け入れ、彼らのさらなる検討を監督する責任があります。
同時に、いくつかの方法で代理店に請求を提出できます。
- 個人的なアピールのために、受付日にアポイントを取ってください。市民の個人入場のスケジュールは、同省の公式ウェブサイトの対応するページでダウンロードできます。
- 電話での会話(市民との協力に関するエネルギー省グループの数:+74956318746および+74956318747)。
- メールでのアドレス:107996、GSP-6、モスクワ、ul。 Shchepkina、42歳。
- 特別控訴状の送付を通じてエネルギー省のウェブサイト。
法務省の公式ウェブサイトで苦情を提出する場合、統一識別認証システム(ESIA)を介してログインする必要があります。
アートのパラグラフ3に従って。 10294-ФЗ「国家統制(監督)と地方自治体の統制の実施における法人と個人起業家の権利の保護について」統制と監督当局による検証は、承認された申請者からの控訴の場合にのみ実行されます。
ガスサービスに関する匿名の苦情は、偽の情報や不明なソースからの未確認の情報が含まれている可能性があるため、考慮されません
苦情がどのデバイスから提出されたかは問題ではありません。エネルギー省のウェブサイトは、タブレット、スマートフォン、コンピュータなど、あらゆるガジェットによく表示されます。ロシアのどの地域でも海外でも苦情を申し立てることができます。 IP番号は、クレームの検討期間には影響しません。
その他の苦情団体
他の組織もGORGAZ従業員の不作為について不満を言うかもしれません。それらは中核ではありませんが、市民の権利を保護します。これらの機関は、ガスサービスの独立した検査を開始できます。その結果、(重大な違反の場合)責任者は管理責任を負うことになります。
これらの組織は次のとおりです。
- 検察庁;
- ロスポトレブナゾール;
- 裁判所;
- 燃料エネルギー委員会(FEC);
- 国家住宅監察局(ロシア連邦の行政法第7.23条に基づく行政サービスにガスサービスを提供するための要求がここに送信されます);
- 連邦独占禁止局の地方事務所(この組織を通じて、連邦法第135号の規定を使用して独占企業に対処することが最善です);
- 連邦政府の生態学的、技術的および原子的管理局;
- Rostekhnadzor(この組織は、ガス部門で国家の専門的な管理と監督を行っています);
- 都市計画法の違反があった場合、地方自治体の管理部門。
ほとんどの場合、従業員またはGorGazの管理に問題が発生した場合は、検察庁に連絡する必要があります。
当局者の仕事と彼らの法の遵守を監督するのは彼女です。検察庁は、ガスサービスがその権限を超え、市民の正当な利益に違反した場合に、申請者の利益を保護するのに役立ちます。
申請者がガスサービスに経済的違反または法的枠組み内の問題があるとの疑いがある場合は、検察庁に連絡することもできます。
書面による苦情を検察庁に提出するための主要なルールは、規範的な法的行為「ロシア連邦連邦検察庁に対する上訴と市民の入国を検討するための手順に関する指示」No. 45で確立されています。
Rospotrebnadzorは、消費者の権利の保護に取り組んでいる公式組織です。それは、国家および商業構造の両方との協力で生じた問題を解決するのに役立ちます。 GorGazが契約上の義務に違反していると市民が信じる場合、彼はここに連絡するべきです。
Rospotrebnadzorに苦情を申し立てる前に、サービス組織との契約を読み直して、クレームを作成するときに、このドキュメントの規定に基づいて構築する必要があります。
他の構造が役に立たない場合は、法廷に行く価値があります。また、司法当局は、物的および金銭的損失に関連する紛争を解決することができます。裁判は民事訴訟法の規範に従って行われます。
あなたは自分で訴訟の有能な主張文を書くことができます、またはあなたはこれのために法律事務所から専門の弁護士を連れてくることができます
裁判所に申請するときは、事前に弁護士を雇って申請者の利益を代表するようにしておくとよいでしょう。有能な弁護士は、すべての文書を正しくまとめ、客観的にすべての事実を裁判官に提示するのに役立ちます。
また、弁護士の協力を得て、物的損害だけでなく、道徳的損害賠償も得られます。最初に、裁判所は5日以内に請求のある申請を検討します(ロシア連邦民事訴訟法の第133条に基づく)。
GorGazの作業について苦情を申し立てる
GorGazに対する申し立ては、申請者の母国語に関係なく、ロシア語で行われます。既存の法律や規制は、申し立ての正確なモデルを規定していません。文書には紛争の主な原因と状況の個々の状況が含まれている必要がありますが、自由な形式で書くこともできます。
これは、ガスサービスに関する苦情を申し立てるためのオプションの1つであり、クレームの理由と、高品質のサービスを提供するための要件の根拠を示しています。
しかし同時に、苦情はビジネス通信の一般的なルールに従って作成されるべきです。そのデザインでは、卑猥な言葉を使うことはできません。自分を表現し、感情的な発言を許すのは公平です。また、クレームの誤りにおいて、訂正およびしみは受け入れられません。
苦情は単純な言語で記述し、トピックに関する重要な情報のみを含める必要があります。
- クレームが作成された機関の完全名;
- 申請者の詳細と連絡先の詳細(回答を送信できるメールアドレスを含む);
- 低品質のサービスを受けるための期間を示す問題の本質;
- 苦情が書かれている会社の詳細(法的住所、連絡先など)。
- GorGazと申請者の間で締結されたサブスクリプションサービス契約の情報。
- 申請者の主張(金銭的および道徳的補償);
- 申請者が回答を待つ期間等
文書の最後に日付と記号を入れてください。苦情は明確な手書きで書くか、コンピューターに印刷する必要があります。文書で指定された情報は信頼できるものでなければなりません。虚偽の情報を表示すると、行政責任が生じる場合があります。
申請者が証拠書類を提出する機会がある場合は、これらの紙への言及をガス会社への苦情の本文に含めるか、またはそれらのコピーを請求に添付する必要があります。
1つのコピーが検討のために与えられ、2番目のコピーは申請者に残されるため、ドキュメントは重複して実行する必要があります。
書類を提出するときは、申請者のコピーに、クレームが検討のために提出されたことを示すメモを付けるよう依頼する必要があります。また、代わりに、書類の受領時に領収書が発行される場合があります。
領収書には、申請書を提出した日付と、文書を承認した責任者の名前を記載するものとします。申請者の正式な回答の締め切りが始まるのはこの日からです。
州の組織が民事上訴に対応する必要がある期間は、連邦法第59号に記載されています。この規範的な法的行為に基づいて、苦情への対応は、提出日から10〜30日以内に予期される必要があります。手続きを迅速化するために、まとめてクレームを提出することができます。集団的苦情は常に最初に処理されます。
提出用の追加ドキュメントのパッケージ
苦情には他の多くの書類を添付する必要があります。それらは、申請者の言葉と彼の権利の根拠の追加の証拠として役立ちます。
これらの証券には以下が含まれます。
- アパートの所有権の証明書またはUSRNからの抜粋(売買契約書または商品券は必要ありません);
- メンテナンス契約;
- 最新のガス機器のメンテナンスに対処する。
- 借金がないことを確認する領収書(本当に借金がない場合)。
- 行政の住宅部門の検査結果;
- 以前に提出された申し立てのコピーとその回答。
申立人はまた、自分のパスポートを申告に添付する必要があります。苦情を申し立てるとき、ガス労働者の行動の違法性を証明する必要があります。
共同債務がある場合は、債務再編のための追加のアプリケーションを作成し、1回の支払いで債務を返済できない場合は、分割払いで支払う必要があります。
ガス供給契約がない場合でも、加入者が実際にガスを使用したか
契約の実際の締結の可能性は、ロシア連邦民法の第540条のパート1によって規制されています。サブスクリプションサービス契約は、オブジェクトがネットワークに最初に実際に接続された瞬間から、規定された方法で締結されたものと見なされます。さらに、当事者の合意により別段の定めがない限り、無期限に署名されたと見なされます。
ガスの停止に関連して申し立てを提出した場合、申請者は、ガスパイプラインを密閉するために発生した材料費を確認する書類も提供できます。
これは、電気ヒーターの購入または冷凍ガスパイプを交換するためのレシートのチェックです(たとえば、ガス停止中に非常に凍り、加熱後にひびが入るなど)。このような費用は、一般家庭でより一般的です。
次の記事から、暖房がない場合の問い合わせ先または苦情の書き方について学習します。
ガスサービスの作業について苦情を申し立てる場所と方法の詳細については、以下のビデオをご覧ください。
GorGazの作業に関するクレームが発生した場合、組織は政府部門に苦情を提出する必要があります。公的機関の選択は、主張の性質によって異なります。
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